【图】非常触店:小鹏汽车如何收获“鹏友”?

  [资讯] 本地人说,上海的南京西路“流金流下银”。

  历经近160年岁月沉淀,尽管遭遇时代变迁、岁月更迭,但环绕在这片土地上的资本流动、企业茁壮以及传奇故事却从未退温过。

  商业底蕴丰富的南京西路,自然不会孕育出敏锐的市场嗅觉。尤其随着造新势力的蓬勃发展,这里逐渐沦为他们打造品牌影响力和获得潜在消费者关注的不二选。


  坐落于在上海市静安区南京西路758号1楼的上海小鹏分店便是其中一。行驶在南京西路的街头,经过这里,你将率先看到一个小鹏品牌的LOGO,紧接着“你好,鹏友”的显眼标识随即映入眼帘。与此同时,你还不会被安放醒目方位的小鹏P7鹏翼版所更有。这一波操作者似乎是被精心设计出来的,但小鹏想让你看见的远不止这些。

●旗舰店有什么不一样?

  更多惊艳,被隐蔽在了店内。

  2020年10月,小鹏上海分店开业,坐落于在被称作“中华商业第一街”的南京西路上。所以选址这里,与其说是看重此地是上海的中心地带,不如说这条道路上的川流不息的人群,是小鹏最为在意的目标客户。

  直到现在,建新势力仍处于培育期,而小鹏作为其中一员,自然也在不断地提高自己的知名度和美誉度。让更多人了解、知道以及了解小鹏,成为这店肩负起的一项重要任务。

  既然是小鹏上海地区分店,自然也有独有处。首先是定位有所不同,旗舰店简单来说可以视作高级别的品牌形象展出店,比起于其他小鹏实体店,分店更多地起着展示、引领等起到。


『在小鹏旗舰店内设计太空人背景』

  其次,分店身处繁盛地段、占地面积相对较小。据了解,目前上海旗舰店占地面积达500平方米,最初设计可容纳3台,后期可减少1-2台位展开展出。虽然现在店内小鹏G3(参数|询价)稳坐C位,但随着小鹏新产品的发售,未来小鹏P5很有可能成功“上位”。


  再次,装修最奢华。转入店内可以看见,分店整体装潢更显高端,店内融合了科技及生活美学等设计元素,与其他小鹏实体店具有明显的区别。


『由于我们在上海展览期间进行采访,该产品已被摆放在上海展现场』

  从次,同类产品屈指可数。旗舰店不仅仅辆展示,此前店内还摆放着一台飞行,这是打造出小鹏出行梦想的关键产品。



  最后,服务多元化。这里不仅为用户鹏友提供销售咨询、服务体验,提供了专属的社交空间XPENGMOMENT,在这里用户可以参与同城鹏友聚会、品尝手工咖啡以及获取周边商品展示等。

●不是买而是“种草”

  看完小鹏上海分店的布局后不难发现,这里虽然“买”,但也不卖。所以这样谈主要体现在小鹏所打造的“朋友式服务”。在当下“客户就是上帝”的销售理念下,虽然提升了消费者的地位,但也让消费者与企业间的关系显得更加亲近。这显然不是新势力们所看到的场景。


  熟悉小鹏的人应当告诉,小鹏致力于打造“鹏友圈”,成为鹏友圈的方式很简单,就是沦为小鹏的主。基于此,在销售服务方面,小鹏也直言朋友式服务。

  如何力解读朋友式服务?简言就是与用户交朋友。例如,在小鹏体验店,当用户进店便可以见到的“你好,鹏友”标识,直接带上你引入到“鹏友”的招呼氛围中。


  当前,一般进入分店的可分成两类人群,一类是已经理解和认识小鹏的人群,他们进店的方式很非常简单,就是来看,并且在来前已经作好功课。那么,服务专员更多地与用户进行聊天对话。另一类则是不了解小鹏或者从来没认识过小鹏的人,这意味著服务专员则需从品牌的创立到产品进行一一阐释。

  不过,后者交流的作用并非要卖,而是要跟朋友们“种草”。

  成功种草并非一件更容易的事情。从字面的理解来看,“种草回应分享引荐某一商品的优秀品质,以激发他人购买性欲的不道德,或自己根据外界信息,对某事物产生体验或享有的欲望的过程;也回应把一样事物共享引荐给另一个人,让另一个人喜欢这样事物的行为;还回应一件事物让自己从心里由衷地讨厌。”

  在这里我们萃取几个关键信息:1、商品的优秀品质;2、由心底里喜欢并共享、引荐;3、唤起他人的购买欲。

  这意味着,想顺利种草,小鹏不仅要获取具有竞争力的产品,同时也拒绝服务专员们必须真诚地引荐并唤起他人的购买欲。


  为此,小鹏是如何做到这点呢?首先,在小鹏上海旗舰店内,你可以找到这里并没所谓的“销售经理”,而是叫作服务专员。如果叫销售,就存在很大的促销意味,但服务专员则代表着为他人行事,并使他人从中受益,关系上更贞亲近。

  其次,在上海分店内,服务专员广泛为95后且此前曾服务于各行各业。这样的优势在于,服务专员可以更高效地认识新鲜事物、新的科技,此外更具备可塑性。他们更懂得如何利用“感同身受”的方式向用户种草。



『配图为小鹏上海分店内活动』

  不仅如此,小鹏上海旗舰店还会定期举行各类主题活动。意图提高潜在用户以及鹏友们与品牌间的粘性,提高对小鹏的品牌和产品的认同感。


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